想看(kan)电(dian)视(shi)(shi)得先(xian)看(kan)20秒广告(gao)(gao)?部分(fen)电(dian)视(shi)(shi)开机广告(gao)(gao)无法(fa)取消引争议

U55H3商品详情页 温馨提示并未提示有无法去除的开屏广告

U55H3商品详情(qing)页(ye) 温馨提示并(bing)未提示有无法去(qu)除的开屏广告

  买回(hui)来智(zhi)能电(dian)视(shi)机,一开(kai)机就被(bei)广告“骚扰”,这是最近许多消费者(zhe)共(gong)同的经历。

  近日(ri),澎湃新闻(www.thepaper.cn)采访发现,在市面主要品(pin)牌中,夏普、创维、小米(mi)、乐视、长虹(hong)、康(kang)佳等电视机,在开(kai)(kai)机后均会自动播放视频广告。其中,夏普、创维、长虹(hong)、康(kang)佳的电视厂(chang)商去除开(kai)(kai)机广告存在困难,小米(mi)、乐视品(pin)牌电视机的开(kai)(kai)机广告无(wu)法(fa)消(xiao)除。

  此外,东芝、松下、三星、LG等品(pin)牌的电(dian)视机并无(wu)开机广告。

  对此,北京市德润律师(shi)事务(wu)所合伙人、律师(shi)刘家辉认为,部分智能电视机开机过程中植入广告,强制(zhi)让用(yong)户观看,违反《广告法》第44条“在使用(yong)互联网服务(wu)时,广告页面(mian)自动弹(dan)出,应该标有显著标识确保一键关(guan)闭”的(de)规定。

  中(zhong)国电(dian)子商会副秘书长陆(lu)刃波(bo)也(ye)强调,开(kai)机广(guang)(guang)告(gao)不能(neng)够强制消费者(zhe)收(shou)看,电(dian)视(shi)机厂商应该让消费者(zhe)可(ke)以很方便地取(qu)消电(dian)视(shi)机开(kai)机广(guang)(guang)告(gao)。

部分用户因开屏广告给出的差评

部分用户因开屏广告给出(chu)的差评

  想看电视得先看20秒广告

  近日,家住四川阆中的王先生(sheng)向澎湃质量(liang)报告(gao)投(tou)诉平(ping)台(tai)反映,他于2017年6月18日从海尔(er)(er)京东(dong)自营店购买的型(xing)号(hao)为U55H3的海尔(er)(er)模卡(MOOKA)55英寸4K智能电视机,“一开(kai)机还没联(lian)网就弹(dan)出了广(guang)告(gao)”。

  让(rang)王先生(sheng)无法接受的(de)(de)是,电视开机后播(bo)放的(de)(de)这段广告,无法通过遥控器关闭,屏幕(mu)上也没有(you)跳过广告的(de)(de)选项。

  每次开机,电(dian)视(shi)机开机广告(gao)还会实时更新,播(bo)放不同广告(gao)视(shi)频。

  王先(xian)生提供的视频显示,电视机开机后出(chu)现一段时(shi)长近20秒(miao)广(guang)告,无“关(guan)闭、跳过”广(guang)告提示。

  澎湃新(xin)闻注意(yi)到,目前,该款电视机(ji)(ji)京(jing)东商城仍在售,商品详情页(ye)没有(you)相关说明告知(zhi)电视机(ji)(ji)开(kai)机(ji)(ji)带有(you)开(kai)机(ji)(ji)广告,部分(fen)购(gou)买者因为遇到无(wu)法跳过开(kai)机(ji)(ji)广告而打差评。

  王(wang)先生(sheng)称(cheng),此(ci)前,他曾联系海(hai)尔售(shou)(shou)后客(ke)服,客(ke)服回(hui)应(ying)称(cheng)如果(guo)确(que)实不需要此(ci)类广(guang)告(gao)推送服务,售(shou)(shou)后维修(xiu)人员可上门维修(xiu),直接(jie)取消广(guang)告(gao)服务。

  3月(yue)7日中(zhong)午,海尔阆中(zhong)服(fu)务网(wang)点的(de)(de)维修人员(yuan)联系到王(wang)先生,表示王(wang)先生反(fan)馈(kui)的(de)(de)问题需要分两步才能(neng)解决(jue)。“第一步上门核(he)实机型拍照,上报厂(chang)家(jia)(jia)审批,第二步等厂(chang)家(jia)(jia)同意后再上门取消。”

  10日,海尔(er)公(gong)司售后(hou)服务人(ren)员登门进行了维(wei)修,将开(kai)机广告消除。

  海(hai)尔阆中(zhong)服务(wu)(wu)网点一位张姓工(gong)作人(ren)员向(xiang)澎湃新闻(wen)表示(shi),电(dian)视机(ji)出(chu)厂(chang)时有唯一ID编号,厂(chang)家要(yao)根据售后服务(wu)(wu)网点上(shang)报的ID编号,取消(xiao)某一台机(ji)器的广告推(tui)送服务(wu)(wu)。

  海尔公司一位负责彩电(dian)售后的郝姓工(gong)作(zuo)人员则(ze)向澎湃新闻表示(shi),类似问题很少会有用户反(fan)馈,下(xia)一步(bu)将(jiang)升级出厂电(dian)视机相关系统,设置按(an)钮(niu)可跳过(guo)观看开(kai)机广告。

  有厂商建议降低音量“减少困扰”

  事实(shi)上,智能(neng)电视机存在(zai)开(kai)机广(guang)告并非孤例。

  澎湃新闻在一些电(dian)商销售平台发(fa)现(xian),目前(qian)在售的(de)(de)部分主流(liu)智能(neng)电(dian)视品牌,开(kai)机(ji)广(guang)(guang)告强制观看(kan)且无法(fa)跳过(guo)的(de)(de)现(xian)象普(pu)遍(bian)存(cun)在。其中,创维(wei)、小(xiao)米、乐视、康佳等厂(chang)商均在商品详情页内明(ming)确(que)注明(ming)电(dian)视机(ji)带(dai)有(you)(you)无法(fa)去除的(de)(de)开(kai)机(ji)广(guang)(guang)告;也曾有(you)(you)不少消(xiao)费(fei)者因为智能(neng)电(dian)视开(kai)机(ji)广(guang)(guang)告时间过(guo)长(zhang)且无法(fa)跳过(guo)给出(chu)差评(ping)。

  3月25日,澎湃新闻以消费者(zhe)身份致电夏普、创(chuang)维、小米、乐视(shi)、长(zhang)虹、康佳等品牌的智(zhi)能电视(shi)售后(hou)客(ke)服。六个品牌的售后(hou)客(ke)服人员均(jun)表示,智(zhi)能电视(shi)较传统电视(shi)开机时间长(zhang),为了防止用户在等待过(guo)(guo)程中(zhong)过(guo)(guo)于枯燥,因此设置了开机广告。

  但是(shi)否可以去除开(kai)机(ji)广告?夏普(pu)、创维(wei)、长虹(hong)、康佳的(de)售后客服人员提供了与前述海尔类似的(de)处(chu)(chu)理方案,让(rang)用(yong)户上(shang)报电视机(ji)机(ji)身编号(hao),经厂商(shang)审核(he)通(tong)过后,由维(wei)修人员上(shang)门进行处(chu)(chu)理。

  但乐视电(dian)视的售后客服(fu)人员表(biao)示,暂时无法通过(guo)技术手段关(guan)闭开机广告,但消(xiao)费者可对电(dian)视机进行设置以关(guan)闭开机广告声(sheng)音。

  小米电(dian)视的(de)售(shou)后客服人(ren)员也表示,暂时无法去除其开机广(guang)告,消(xiao)费(fei)者(zhe)只能通(tong)过降低电(dian)视机音量来(lai)减少(shao)困扰(rao)。

  同(tong)时,或许是认为(wei)竞品自带开(kai)机(ji)广告(gao)为(wei)产品劣势,澎湃新闻观察到,包括东(dong)芝(zhi)、松下在内(nei)的电视机(ji)厂(chang)商(shang)在商(shang)品详(xiang)情页内(nei)以无开(kai)机(ji)广告(gao)为(wei)噱头进(jin)行宣传(chuan)。

  就“开机(ji)(ji)广告(gao)(gao)”的问(wen)题,北(bei)京(jing)市德润律(lv)师(shi)事务所合伙人、律(lv)师(shi)刘家辉告(gao)(gao)诉澎(peng)湃新闻,智(zhi)能电视(shi)机(ji)(ji)的开机(ji)(ji)广告(gao)(gao)属于《广告(gao)(gao)法》第44条规定(ding)的互联网广告(gao)(gao)范(fan)畴。在使用互联网服务时,广告(gao)(gao)页面自动弹出,应该标有显著标识,确保可一键(jian)关闭。不能“强制”用户观看(kan)开机(ji)(ji)广告(gao)(gao)。如违反该规定(ding),可被处五千元以上三(san)万元以下罚款(kuan)。

  前(qian)述型(xing)号为(wei)U55H3的海(hai)尔电(dian)视(shi)机(ji)在其商品的详情(qing)介绍页面(mian)中(zhong)没有(you)明(ming)确标明(ming)该电(dian)视(shi)开(kai)机(ji)时(shi)带有(you)广告,且(qie)其开(kai)机(ji)广告无(wu)法取(qu)消,刘家辉认为(wei),这种做法明(ming)显(xian)违反《广告法》前(qian)述规定。如果(guo)消费者认为(wei)自(zi)己的知情(qing)权被侵犯,可以选择退货。

  刘(liu)家(jia)辉表示,如消费者在充(chong)分知情的情况下,依旧选(xuan)择某品牌智能(neng)电视(shi)(shi),那么即使电视(shi)(shi)机带有(you)无法去除的开(kai)机广告,也是符合(he)市(shi)场竞争规(gui)则且合(he)理(li)合(he)法的。

消费者给出的差评

消费者给(ji)出的差(cha)评(ping)

  专家呼吁把选择权还给消费者

  3月26日(ri),一(yi)位电视行业相关人士(shi)告诉澎湃新闻(wen),目前,智能电视的(de)售价较低,而会(hui)员及广告收入是其普遍的(de)商(shang)业模式。

  澎湃新闻从小米(mi)公司获悉,小米(mi)电(dian)视在电(dian)商等各大销售渠道的产品详情(qing)页均有广(guang)告(gao)提示信息(xi),告(gao)知消(xiao)费者。小米(mi)公司成立了专门的广(guang)告(gao)审核团(tuan)队,80%的广(guang)告(gao)为15秒(miao)。

  3月26日(ri),澎湃新闻联(lian)系到中国电子商(shang)会副秘书长陆(lu)刃(ren)(ren)波。陆(lu)刃(ren)(ren)波表示,电视开机广告是早(zao)先互(hu)联(lian)网电视采取的商(shang)业(ye)模(mo)式(shi)的产物。

某智能电视机品牌在商品详情页注明的带广告提示

某智能电视机品牌在商(shang)品详情页注(zhu)明的带广告提示(shi)

  他(ta)介绍,开(kai)机(ji)广告(gao)属于OTT广告(gao)的(de)(de)一种,两三年前(qian),包括小米、乐视、暴风、OK电视在内(nei)的(de)(de)部(bu)分互联网(wang)公司为了抢占电视市场,依(yi)靠低价吸引消费(fei)者购(gou)买,通过开(kai)机(ji)广告(gao)或者提(ti)供其(qi)他(ta)增值(zhi)服(fu)务来(lai)盈利。陆刃波表示,这样的(de)(de)商业模式或者说生(sheng)态目前(qian)为止(zhi)并(bing)没有实现(xian),“到目前(qian)为止(zhi),互联网(wang)电视,没有一家是盈利的(de)(de)。” 

  陆刃(ren)波也(ye)强(qiang)调,互联网广(guang)告不能(neng)(neng)够强(qiang)制(zhi)消(xiao)费(fei)者收(shou)看。对于部分电(dian)视机厂商向(xiang)消(xiao)费(fei)者提(ti)供去除开(kai)机广(guang)告的售后服务(wu),陆刃(ren)波表示(shi),这(zhei)样的做法是(shi)合理(li)的。他同(tong)时表示(shi),是(shi)否观看广(guang)告的决定权在于消(xiao)费(fei)者,“可以取(qu)消(xiao),应(ying)该要能(neng)(neng)够很方便地(di)收(shou)看或(huo)取(qu)消(xiao),而不是(shi)强(qiang)制(zhi)消(xiao)费(fei)者观看”。

  陆刃波(bo)认为(wei)(wei)(wei),电视机厂(chang)商以防止(zhi)消(xiao)费者(zhe)在等待时间(jian)内过于枯燥为(wei)(wei)(wei)由(you)(you),植入开机广(guang)告(gao)的(de)说法(fa)是(shi)不合理(li)的(de),“因为(wei)(wei)(wei)这个(ge)(不设置广(guang)告(gao))是(shi)可以从技术手(shou)段上实(shi)现的(de),这个(ge)不是(shi)强制消(xiao)费者(zhe)观看广(guang)告(gao)的(de)理(li)由(you)(you)”。